米国株CRMは何をしている会社なの？なぜ将来有望なの？

結論：Salesforce（CRM）はクラウド型顧客管理（CRM）市場で世界トップシェアを持つ企業で、AIやデータ基盤を活用した次世代プラットフォーム戦略により、今後も有望とされています。

🏢 何をしている会社？

• 事業内容：Salesforceは1999年創業の米国発SaaS企業で、クラウド型CRM（顧客関係管理）ソフトウェアを提供しています。
• 主力製品群：
  • Sales Cloud：営業支援、案件管理、売上予測
  • Service Cloud：顧客サポートの効率化
  • Marketing Cloud：マーケティングと営業の連携強化
  • Commerce Cloud：EC事業の顧客体験向上
• プラットフォーム戦略：顧客データを「Customer 360」で一元管理し、AppExchange（4,000以上の連携アプリ）で拡張可能。

🚀 将来有望な理由

1. 世界トップシェア
   • CRM市場シェアは約20%で12年連続世界1位。
   • 高いスイッチングコストにより、顧客基盤が安定。
2. AI戦略の拡大
   • Agentforce（AIアシスタント）やData Cloudを展開し、顧客データ活用を強化。
   • 生成AI「Einstein」などを通じて営業・マーケティング・サポートを自動化。
3. 拡張性とエコシステム
   • AppExchangeやパートナー企業との連携により、業界ごとのニーズに対応。
   • Trailblazerコミュニティ（230万人以上）がユーザー教育とロイヤルティを支える。
4. 財務基盤
   • 2024年度売上高は約349億ドル。
   • 成熟企業として利益重視に移行しつつ、AI分野で新たな成長を模索。

📊 比較表：Salesforceの強み